.:Home > Notícias > KPMG IMPLANTA SOLUÇÃO COMMBOX DA VOICELINX
A KPMG implantou em sua sede de São Paulo/SP a solução COMMBOX da Voicelinx, totalmente integrada ao PABX Siemens HIPATH 4000, o COMMBOX é uma plataforma de comunicações que proporciona as funcionalidades de DAC, URA, Callback, Monitoração do Call Center, Gravação e conexão de agentes locais e remotos, que proporcionou a redução no tempo de atendimento, redução na quantidade de chamadas abandonadas e controle total sobre a operação, e ainda a funcionalidade de callback.
A solução COMMBOX identifica os usuários pela discagem do número funcional na URA, abre um menu de navegação de acordo com o horário da ligação e prioriza as chamadas na fila de espera conforme a opção discada.
A URA ainda proporcionou à KPMG a possibilidade que os usuários com senha de rede bloqueada desbloqueiem sua senha 24 horas por dia, diretamente pela URA sem a necessidade de intervenção de um dos analistas do helpdesk.
Os agentes efetuam login, logout, e pausas (por diferentes motivos) a partir do aplicativo instalado em seus computadores.
O COMMBOX permitiu que analistas localizados em São Paulo e Rio de Janeiro façam parte de um único grupo DAC, e as ligações originadas de todas as sedes da KPMG no Brasil e no Exterior sejam distribuídas entre eles.
O Monitor do call center permite o controle do tráfego telefônico e emissão de relatórios e gráficos, monitorando ligações completadas, ligações em fila de espera, ligações abandonadas e performance dos agentes e dos grupos DAC.
Quando um usuário é colocado na fila de espera, o COMMBOX informa o tempo médio para atendimento e abre uma opção para que o usuário que não quer ficar aguardando na fila tecle o telefone em que quer receber uma ligação (callback). O primeiro analista a ficar livre receberá na sua tela a solicitação do callback e através de um único clic na tela do analista o sistema efetua a ligação para o usuário automaticamente.
