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A solução COMMBOX - Call Center Manager Solution visa prover sua empresa de subsídios no sentido de implementar solução completa de hardware e software para gerenciamento do Call Center, podendo ser integrado a quase totalidade dos modelos de PABX existentes no mercado, ou mesmo substituindo o equipamento PABX.
O COMMBOX é implementado com a integração de hardware e o COMMBOX (software desenvolvido pela Voicelinx), instalados em um computador padrão PC com Linux.
CommBox proporciona todas as funcionalidades clássicas dos PABX tradicionais e funcionalidades avançadas e inovadoras, operando integrado com os sistemas tradicionais de telefonia e com sistemas de voz sobre IP.
SÃO MÓDULOS DO COMMBOX :
Call Center Monitor (Monitoração do call center, grupos, agentes); URA/IVR (Unidade de resposta Audível com áudio-texto e transações com banco de dados); DAC (Distribuição Automática de Chamadas com Gerenciamento Inteligente da Fila de Espera); Voip (ligações via operadoras VoIP, Conexão de Voz entre matriz-filiais, Distribuição do atendimento do call center entre as filiais); Gravador Digital (grava em HD todas as ligações); Discador Automático (automatiza o processo de discagem).
Descrição prática dos recursos do COMMBOX :
Ligações Receptivas:
A URA do COMMBOX atende as ligações sempre no primeiro toque, de maneira padronizada, e pode efetuar diferentes formas de atendimento, de acordo com horário, dia, campanha...
O COMMBOX identifica o usuário via DID (Bina) ou a discagem de um código.
Após identificar o usuário a URA do COMMBOX abre um menu, no qual este pode optar por autoatender-se, ou por falar com um atendente. No caso da opção pelo auto atendimento, o sistema informará ao usuário os dados referentes a sua consulta, e receber a informação solicitada por voz.
Função Pop Screen - O COMMBOX será responsável pela comunicação com o equipamento PABX DAC (quando o PABX permitir), e transferir as ligações para os atendentes e apresentar os dados sobre o Cliente na tela respectiva. Esta informação pode ser integrado ao aplicativo de gestão da empresa.
DAC - O Distribuidor Automático de Chamadas do COMMBOX distribui as chamadas igualmente entre os atendentes, e permite o Gerenciamento Inteligente da Fila de Espera, fazendo com que o perfil do usuário seja relacionado com o skill dos atendentes. Assim, uma determinada ligação poderá ser dirigida a um grupo de atendentes pré-determinado, roteando de forma inteligente o Cliente a um atendente mais preparado para atendê-lo, seja técnica ou psicologicamente, ou ainda dar prioridade a um tipo de ligação em detrimento de outras...
O COMMBOX grava e armazena em HD todas as ligações do call center.
Voice Mail - O COMMBOX possui um correio de voz, para atendimento fora do horário de expediente, para os call centers que não trabalham 24 horas.
Ligações Ativas:
O COMMBOX busca a informação no banco de dados, faz a discagem a partir de uma determinada programação e transfere a tela com as informações e a ligação para o terminal do atendente. Opera com os processos de discagem: Preview dialing, Power Dialing e Predictive Dialing.
