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COMMBOX callcenter TTY - Permite o acesso das pessoas com deficiência auditiva ou de fala ao SAC - Atendendo ao Decreto 6523
O decreto 6523/2008 assinado pelo presidente Lula que entra em vigor em primeiro de dezembro de 2008 trata da regulamentação dos SACs...
O acesso das pessoas com deficiência auditiva ou de fala terá de ser garantido em caráter preferencial, facultando a empresa atribuir um número telefônico específico a este fim.
Existem telefones especiais para pessoas com deficiência auditiva ou de fala, com teclado alfanumérico e display, que são subsidiados pelo governo.
As operadoras de telefonia, cumprindo a Lei da Acessibilidade (nº 10.098) estão instalando os telefones públicos adaptados, e a meta para este ano é de 27.000 unidades, oferecendo condições para que as pessoas com deficiência auditiva ou de fala entrem em contato com os call centers das empresas.
A Voicelinx está trazendo ao mercado um produto específico para atender esta necessidade:
COMMBOX TTY
Formado por hardware e software específicos, permite identificar a chamada que é originada por um TDD (telephony device for deafs), que são os telefones especiais para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
O COMMBOX TTY identifica e trata este tipo de chamada, cria e gerencia uma fila de espera para estes atendimentos e distribui a chamada para os agentes.
Os agentes possuem um módulo do COMMBOX TTY em sua tela na qual ele se comunica teclando com o cliente. O agente pode ser exclusivo para atendimento TDD (para callcenters que empregam pessoas com deficiência auditiva ou de fala) ou híbrido (o agente se divide entre atendimento a ligações telefônicas e TDD).
Neste caso o COMMBOX TTY é integrado ao DAC para distribuição com prioridade de atendimento sobre as ligações telefônicas.
O módulo de supervisão permite monitorar e emitir relatórios sobre os atendimentos TDD.
COMMBOX TTY é compatível com os principais protocolos: Baudot, V.18-ASCII-7/ASCII-8, DTMF, EDT, e V.23
