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Direct Force é a ferramenta desenvolvida pela Voicelinx para o gerenciamento do relacionamento de sua empresa com seus clientes.
Integrado à sua central telefônica, o sistema otimiza a realização e o recebimento de chamadas, apresentando na tela do atendente todas as informações disponíveis sobre o cliente, bem como o histórico do relacionamento com o mesmo. Para garantir sempre o melhor atendimento ao seu cliente e facilidades aos atendentes, apresenta scripts interativos, permite anotações e observações sobre o contato que poderão ser acessadas futuramente.
Projetado como uma solução CRM completa, o Direct Force efetua ligações automaticamente, proporcionando um ganho significativo de produtividade à sua equipe, além de proporcionar à supervisão total controle e relatórios sobre a produtividade da equipe ou mesmo de operadores individualmente.
Direct Force pode ser utilizado em operações ativas (outbound) para vendas, pesquisa, pós-vendas, cobrança, suporte a equipe de vendas e fidelização de clientes.
Em operações receptivas (inbound) pode ser utilizado para vendas receptivas, serviços de atendimento ao cliente, suporte a equipe de vendas, autorização de crédito e help desk.
Direct Force é desenvolvido em Delphi, e pode atuar integrado aos mais eficazes bancos de dados (SQL Server, Oracle, MySQL, Postgree, Firefox, Access,...), garantindo alta performance à sua operação. Possui o recurso de discagem automática, possuindo versões para a utilização de placas DIALOGIC e placas fax modem.
Direct Force é todo orientado através de campanhas. Para cada campanha você nomeará a equipe de operadores, o script e o mailing a serem trabalhados, se a campanha é ativa ou receptiva (ou ambas), quais os horários destinados ao ativo (normalmente são definidos para ativo os horários de menor volume de ligações entrantes).
Esta base de informações permitem ao supervisor avaliar rapidamente o resultado de uma campanha, e, se necessário rapidamente efetuar alterações na mesma que permitam o sucesso.
Direct Force é dividido em três módulos complementares e integrados:
Direct Force Cliente
Direct Force Supervisor
Direct Force Servidor de Ligações
Direct Force Cliente:
É o software instalado nas estações dos operadores que possibilita a automação de suas atividades, ganhos de produtividade e gerenciamento de contatos com os clientes.
Permite campanhas ativas e receptivas, agendamento de futuras ligações, apresenta o histórico do relacionamento com o cliente, orçamento/pedido, agendamento de visitas, etc.
Direct Force Supervisor:
Monitora todas as atividades desenvolvidas pelos atendentes, inclusive gerenciando várias campanhas simultâneas.
É neste módulo onde as campanhas são configuradas, e onde são emitidos os relatórios. Os relatórios podem ser emitidos por totais de ligações, ligações por status, ligações por operador, performance por campanha, etc.
O Supervisor permite a importação dos dados para as campanhas nos formatos dbf, txt, db, sql,...
Direct Force Servidor de Ligações:
O servidor de ligações gerencia e efetua as ligações ativas das campanhas. Pode ser configurado de acordo com a campanha e possui três diferentes formas de efetuar as ligações:
Preview Dialing – O operador identifica a ficha do cliente e solicita que o sistema efetue a ligação;
Power Dialing – O sistema gerencia o phone-list e realiza uma ligação imediatamente após a outra.
Predictive Dialing – O sistema possui um número de linhas maior que o de operadores, quando estes estão prestes a desligar a ligação, o sistema efetua a discagem para outro cliente e quando o operador desliga a ligação anterior imediatamente conecta a nova.
