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Intellivox Hoteleiro é a versão do Intellivox com recursos de auto-atendimento, correio de voz e despertador voltada a utilização em hotéis, desenvolvida pela Voicelinx.
O INTELLIVOX é um software desenvolvido pela Voicelinx que realiza a integração (CTI) entre o PABX e o software de gestão do Hotel, oferecendo os recursos de correio de voz, despertador, Data Direct Entry (captura de discagem de dados para serviços como Frigobar, Pedidos e Camareira), check in e check out, além de um módulo instalado nos computadores da recepção que permite a integração com os recursos acima, definição do idioma para atendimento ao hóspede, armazenamento de mensagens para hóspedes (mesmo que o hóspede ainda não tenha feito check in) e a troca de apartamentos (transferindo os dados para a nova caixa postal).
O INTELLIVOX pode possuir de 8 a 32 canais analógicos de voz (acesso simultâneo). Um de seus diferenciais é que o INTELLIVOX não é limitado por número ou tamanhos de caixas postais. Sua capacidade é determinada pelo tamanho do HD. Por exemplo, utilizando um computador com HD de 20Gb, teremos uma capacidade de armazenamento de 138 horas.
O INTELLIVOX possui 7 idiomas (português, inglês britânico, inglês americano, francês, alemão, italiano e espanhol).
Elementos da Solução:
Para a implementação de uma solução completa de plataforma de serviço de atendimento via Voz, tem-se por premissas básicas:
Sistemas de hardware de alta performance, disponibilidade e facilidade de implementação. Utilizamos nesta solução produtos Dialogic (líder mundial em hardware para sistemas de voz), instalados em um servidor CTI padrão PC com sistema operacional Windows 2000 Pro.
Sistemas de software abertos de alta performance, conectividade e disponibilidade, podendo ser ampliados ou incorporadas novas tecnologias (como telefonia via internet, reconhecimento de voz, fax servers, IVR, etc.), apenas agregando hardware e software.
Descrição da Solução
Correio de Voz
O INTELLIVOX permite a utilização do correio de voz de forma diferenciada para os hóspedes e para a área administrativa.
Os hóspedes acessarão a caixa postal a partir do seu apartamento sem a necessidade de discagem de códigos e senhas.
Os usuários administrativos poderão acessar a caixa postal a partir de qualquer ramal através da discagem do código da caixa postal e sua senha pessoal.
O voice mail é responsável pelo atendimento das ligações quando o ramal do hóspede estiver ocupado, não atender ou estiver programada a função não perturbe.
O voice mail atende o hóspede no idioma definido no check-in e permite a ele gravar sua mensagem personalizada ou utilizar a padrão do sistema.
Quando houver mensagens na caixa postal do cliente, o sistema enviará sinalização para o led do voice mail do aparelho telefônico do apartamento. Após a leitura das mensagens novas o led é apagado.
Quando os ramais dos hóspedes não possuírem aparelhos com led do voice mail, o sistema ligará para o quarto do hóspede a cada 30 minutos e quando este atender, tocará as mensagens existentes.
Como INTELLIVOX é conectado ao PABX, o hóspede não necessita discar o número de seu apartamento para consultar suas mensagens, pois esta informação já foi fornecida pelo PABX.
O hóspede pode apagar imediatamente as mensagens após ouví-las, ou armazená-las em sua caixa postal para ouví-las novamente mais tarde.
Check In - Libera ramal do apartamento, de acordo com classe do usuário. Cadastra idioma para atendimento.
Check Out - Desativa as funções programadas para o ramal, apaga mensagens da caixa postal. Quando o hóspede estiver solicitando o check out, caso hajam mensagens não lidas na caixa postal, o correio de voz informará o terminal da recepção que existem mensagens não lidas. Estas mensagens não lidas poderão ser armazenadas (até 30 dias) em uma caixa postal virtual e consultadas mesmo após o hospede deixar o hotel.
Mensagem de Grupo - Envia uma mensagem (deixada por um hóspede ou funcionário do hotel) a um determinado grupo de ramais.
Caixa Postal Virtual - Permite que a recepção transfira mensagens para uma caixa postal de um hóspede que ainda não efetuou check in. Quando o hóspede efetuar seu check in as mensagens serão transferidas para a caixa postal do apartamento.
Despertador
O hóspede ligará para o ramal despertador, será atendido no idioma definido no check-in e discará a hora de 00:00 a 24:00, que ele deseja ser despertado.
O horário de despertar também pode ser cadastrado no módulo instalado nos computadores da recepção. No horário agendado, o sistema ligará para o quarto do hóspede, tocando uma mensagem de despertar no idioma selecionado.
O despertador com 8 canais tem capacidade para até 340 ligações de despertar em um período de 5 (cinco) minutos.
Integração Sistema de Gestão Hoteleira
O INTELLIVOX é integrado ao sistema de gestão do hotel, permite a interação com os recursos de correio de voz, despertador, Data Direct Entry (captura de discagem de dados para serviços como Frigobar, Pedidos e Camareira), check in e chek out, definição do idioma para atendimento ao hóspede, armazenamento de mensagens para hóspedes (mesmo que o hóspede ainda não tenha feito check in), inclusão na lista de hóspedes e a troca de apartamentos (transferindo os dados).
DDE - Data Direct Entry
Permite que o hóspede disque o código de um produto da copa para fazer um pedido, ou a camareira pode informar diretamente o consumo do frigobar, além dos status do apartamento (Limpo - Aguarda Limpeza - Disponível - Aguarda Carga Frigobar - Necessita Manutenção - Manutenção Completa).
