Intellivox é uma central de comunicação de voz baseada em Windows que proporciona a sua central telefônica (PABX) os seguintes recursos:
- Auto-atendimento
- URA – Unidade de Resposta Audível
- Discagem Direta a Ramal
- Correio de voz
- Envio de correio de voz por e-mail
- Envio de mensagens de voz a múltiplos usuários (broadcast)
- Gerenciamento do sistema.
É um software totalmente desenvolvido no Brasil, compatível com as placas Dialogic (líder mundial em hardware para processamento de voz) que roda em PC's (configuração mínima: Pentium III 600Mhz, 128Mb), com Windows NT 4.0 Workstation / Windows 2000 Professional / XP Professional.
Auto-atendimento O Atendimento Automático do INTELLIVOX atende os seus clientes com a mesma cordialidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre no primeiro toque do telefone. Você não perderá mais o contato com seus clientes, mesmo quando não estiver na sua empresa. A mensagem de atendimento a ser tocada pode ser configurada, conforme horário, dias da semana, fins de semana e feriados, enfim, da forma que sua empresa necessitar. O sistema pode apresentar um menu de opções (disque 1 para falar com Comercial, 2 para...) que serve de atalho para falar com determinado departamento.
O sistema também permite a utilização de opções automáticas no qual o cliente disca pela opção e ouve uma mensagem pré-gravada, ou pode gravar uma mensagem.
URA – Unidade de Resposta Audível A URA- Unidade de Resposta Audível permite que o usuário faça consultas automáticas a informações pré-gravadas navegando através de um menu.
A URA proporciona alívio as áreas de atendimento pois passa a ser responsável pelas informações básicas sobre os produtos/procedimentos/serviços da empresa, diminuindo o volume de ligações transferidas para estas áreas.
Discagem Direta a Ramal
Após a mensagem de saudação, o sistema solicita ao cliente que disque o ramal desejado ou aguarde a telefonista. Se o cliente discar um determinado ramal, o sistema efetuará a transferência imediata da ligação. Caso contrário, a ligação será transferida para a telefonista, para um ramal pré-definido, ou ainda para uma caixa postal de voz.
Correio de voz Quando um cliente ligar e o ramal estiver ocupado ou não atender, o sistema passará a funcionar como uma secretária eletrônica privativa para cada funcionário. Uma mensagem personalizada do funcionário informará que não poderá atender a chamada no momento e solicitará ao cliente que deixe sua mensagem após o sinal.
A mensagem será gravada com total privacidade na caixa postal do usuário, que será tocada ao mesmo após a confirmação de sua senha.
Uma característica do INTELLIVOX que o difere dos produtos similares, é que o INTELLIVOX não possui restrição ao número de caixas postais. A capacidade de caixas postais de usuários será determinada pelo tamanho do HD utilizado no computador onde o sistema será instalado.
O dimensionamento do INTELLIVOX se dá através do número desejado de atendimentos simultâneos (canais da placa Dialogic). O INTELLIVOX possui versões entre 2 e 32 canais analógicos e módulos de 30 canais digitais (E1).
O usuário do INTELLIVOX terá acesso às caixas postais de voz através da discagem de sua senha. (específica para cada usuário do serviço) Após confirmar sua senha o usuário poderá configurar e gravar sua mensagem de saudação, escutar mensagens a ele dirigidas, reescutar, apagar ou arquivar mensagens, encaminhar mensagens para outros usuários do sistema, retornar ao início de determinada mensagem, escutar e editar as mensagens por ele gravadas.
O proprietário da caixa postal poderá consultar suas mensagens a partir de seu ramal na empresa, ou de qualquer telefone externo. Quando houverem mensagens na caixa postal do usuário, INTELLIVOX envia ao PABX (dependendo do modelo do PABX) a indicação visual (led) no caso de utilização de aparelhos digitais. Em caso da utilização de ramais analógicas o sistema emite uma indicação sonora (ring).;
Envio de correio de voz por e-mail O INTELLIVOX pode também enviar a notificação de chegada de uma mensagem nova para o e-mail do usuário, ou ainda enviar o arquivo de voz em formato wav atachado no e-mail.
Envio de mensagens de voz a múltiplos usuários (broadcast) INTELLIVOX Permite o envio e ou encaminhamento de mensagens coletivas a grupos de caixas postais sem limitar o número de caixas postais a serem enviadas.
Gerenciamento do sistema No módulo de gerenciamento do Intellivox são feitas a inclusão e exclusão de usuários, cancelamento de senhas, introdução, cancelamento e edição de menu falado, indicação de ocupação do sistema (mensagens gravadas) on-line, número e tempo médio de duração das mensagens gravadas, a ocupação dos canais de acesso ao sistema, número de mensagens por caixa postal, a ocupação de cada caixa postal e a utilização da capacidade total dos sistemas.
Permite que as funções de gravação e troca de senha, atualização das mensagens de saudação, recuperação do conteúdo das caixas postais possam ser processadas tanto a partir do teclado do ramal quanto a partir do gerenciador do sistema.
