.:Home > Produtos > URA / IVR - Unidade de Resposta Audível

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       A URA (Unidade de resposta Audível ou Interative Voice Response) permite que o cliente ligue para a empresa e realize transações diretamente com o banco de dados. Ex: Soluções de Autoatendimento Bancárias.

   A URA é composta por hardware Dialogic para voz e ou fax, e software desenvolvido pela Voicelinx, instalados em um PC padrão servidor 19” com Windows NT, chamado de Servidor CTI.
O Servidor CTI é implementado com a integração de hardware Dialogic (líder mundial em hardware para sistemas de voz) e o URA/IVR (software desenvolvido pela Voicelinx), instalados em um computador padrão PC.

   O Servidor CTI será interligado ao PABX central e a rede de computadores, operando no gerenciamento das chamadas de entrada e saída.

   A URA/IVR possui recursos como reconhecimento decádico (tom/pulso), e cut-thru (o sistema detecta a opção escolhida no menu sem a necessidade do usuário ouvir toda a frase). Esta estrutura proporciona uma arquitetura adequada a futuras expansões dentro dos conceitos proporcionados pela integração entre o telefone e o computador.

Descrição dos recursos da URA/IVR

   A URA/IVR atende as ligações sempre no primeiro toque, de maneira padronizada, e pode efetuar diferentes formas de atendimento, de acordo com horário, dia, campanha...

   A URA/IVR apresenta um menu de opções e solicita que o usuário disque o número da opção desejada. · O sistema efetua a consulta ao banco de dados e verbaliza a informação. O cliente pode optar por receber a informação via voz ou fax (opcional).

Fax on Demand - Envio de fax conforme solicitação do cliente.
   O cliente liga, disca o código, navega pelo pelo sistema, e recebe via fax as informações solicitadas (aproveitando a mesma ligação).